支持服务

学习遇到问题了？请您不用担心！ 我们随时提供学习支持服务！

我们的学习支持服务，包括 邮件支持、工单支持和智学支持三种类型，您可以根据自身需要，选择合适自己的方式获取支持服务！

再说一次：我们随时提供学习支持服务！

邮件支持

目前，您可以通过邮件的方式，和我们的课程助教取得联系。 这种方式有助于我们和您进行正式、友好地沟通，同时您也可以通过和我们的邮件沟通中获得帮助！

目前，本课程的助教都提供邮件支持服务，您可以根据下面的表格，选择您想要联系的助教，发送邮件即可！

• 为了防止机器爬虫采集邮箱信息，我们将@更换成了#，请您在发送邮件时，将#更换为@，再发送邮件！
• 以上展示的近 30 天内平均响应时间仅供参考，我们根据近 30 天内相应助教近 10 次回复支持服务邮件的计算得知，我们会不定期更新时效。

工单支持🌟（特别推荐）

您可以登录「教学设计工作室数字支持服务中心」，选择【本科生通道】-【教育技术学研究方法】，根据问题的分类提交工单即可。 此项获取支持服务的方式，是我们特别推荐的方式！

一方面，您的问题只有在您主动确认【结束工单】，或超过 144 个小时没有新的更新后，才会被归档和关闭。 另一方面，我们会为您提供一对一的支持服务，直至您的问题解决。

我们对每个工单都有服务质量的评价和监控，目前教学设计工作室有成立支持服务监督组织，以独立、中立的态度，完成支持服务的质量监控和评估。

智学支持

您可以登录「ET智学支持」,搜索相关支持文章获取帮助。 您也可以使用教学设计工作室自行构建的AI智能体ChatMethod，获取学习支持服务。 您也可以在「ET智学支持」任意页面的右下角，唤起Aidee获取支持。